1. Sipariş Alımı ve Onayı
Müşteri web sitesi veya mobil uygulama üzerinden ürünü seçer ve siparişini oluşturur. Sipariş tamamlandıktan sonra, müşteriye sipariş detaylarını içeren bir onay e-postası veya SMS gönderilir. Bu aşamada ödeme işlemi de gerçekleşir ya da ödeme onayı alınır.
2. Sipariş Hazırlığı
Sipariş depoya iletilir ve ürünler paketleme için hazırlanır. Paketleme sürecinde ürünlerin zarar görmemesi için özen gösterilir. Paket üzerine gönderici ve alıcı bilgileri, ürün kodları gibi gerekli bilgiler yerleştirilir.
3. Kargoya Teslim
Hazırlanan paket, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması paketi alır ve sistemine kaydeder. Bu aşamada müşteriye genellikle kargo takip numarası verilir, böylece gönderisini online olarak takip edebilir.
4. Dağıtım Merkezi İşlemleri
Kargo firması paketi kendi dağıtım merkezine götürür. Burada gönderi, teslimat bölgesine göre ayrılır ve teslimat için yola çıkarılır. Bazı durumlarda dağıtım merkezinde paket geçici olarak bekleyebilir.
5. Yerel Şube ve Son Teslimat
Paket, müşterinin adresine en yakın kargo şubesine ulaşır. Buradan, genellikle kuryeye teslim edilir ve en kısa sürede müşteriye teslim edilir. Müşteri yoksa, çoğu firma kapıya not bırakır veya şubeden teslim alma seçeneği sunar.
6. Teslimat ve Onay
Kargo paketi müşteriye teslim edilir. Müşteri, paketi teslim aldığını imza veya elektronik onay yoluyla belirtir. Bazı durumlarda teslimat kapıda nakit ödeme veya kredi kartı ile tamamlanabilir.
7. İade ve Değişim Süreci (Varsa)
Müşteri üründen memnun kalmazsa, belirlenen süre ve koşullar dahilinde iade veya değişim talebinde bulunabilir. İade işlemi kargo sürecinin tersinden ilerler; ürün firmaya geri gönderilir, kontrol edilir ve iade veya değişim işlemleri başlatılır.
Özel Durumlar ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
Yerel Teslim Alma: Bazı firmalar, müşterilere şehir içi veya mağaza teslim alma seçeneği sunar. Bu, özellikle büyük şehirlerde kargo sürecini hızlandırabilir.
Tatil ve Yoğun Sezonlar: Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, yılbaşı gibi tatil dönemlerinde kargo yoğunluğu nedeniyle teslimatlar gecikebilir.
Adres Problemleri: Yanlış veya eksik adres bilgisi teslimatın gecikmesine ya da yapılamamasına neden olabilir. Müşteri, sipariş verirken adres bilgilerini dikkatli ve eksiksiz doldurmalıdır.
Gönderim Kısıtlamaları: Bazı ürünler (örneğin sıvı, tehlikeli maddeler) veya bölgeler (doğu ve güneydoğu gibi bazı illerde erişim zor olan yerler) için gönderim sınırlamaları olabilir. Bu durum sipariş aşamasında mutlaka müşteriye bildirilmelidir.
Kargo Kaybı ve Hasar: Nadir de olsa kargo kaybı veya ürün hasarı yaşanabilir. Böyle durumlarda firma müşteriye destek olmalı, sorunu çözmek için hızlı aksiyon almalıdır.
Kapıda Ödeme Seçenekleri: Türkiye’de yaygın olan kapıda ödeme yöntemi, bazen teslimatta yaşanan sorunlara (ödeme yapılmaması, müşterinin teslim almaması) sebep olabilir. Bu nedenle firmalar kapıda ödeme seçeneklerini dikkatli yönetmelidir.
